Planbar und priorisiert.
- Priorisierte Bearbeitung und vereinbarte Reaktionszeiten
- Fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt
- Wartungsarbeiten nach Abstimmung auch außerhalb der Geschäftszeiten
RIFA SUPPORT & FERNWARTUNG
Support, der
Ihr System kennt.
Sie erreichen ESHO persönlich. Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden, gerechnet von Montag bis Freitag; im Professional-Paket werden Anliegen priorisiert. Bei Bedarf unterstützen wir direkt über eine von Ihnen freigegebene Fernwartung.
SCHNELLSTART
ESHO QuickSupport
für RIFA.
Der gebrandete AnyDesk-Client ist für die begleitete Fernwartung auf Windows vorgesehen. Nach dem Download starten Sie die Datei und rufen uns an.
ESHO QuickSupportFernwartungs-Tool für Windows
Jetzt herunterladenSO FUNKTIONIERT ES
In drei Schritten zur Unterstützung.
- 01
Herunterladen & starten
Laden Sie das Tool über diese Seite herunter und öffnen Sie die Datei. Windows kann dabei eine Sicherheitsabfrage anzeigen.
- 02
Zugangsdaten durchgeben
Rufen Sie uns an und nennen Sie die im Tool angezeigte neunstellige Adresse sowie das temporäre Passwort.
- 03
Gemeinsam lösen
Nach Ihrer Freigabe sehen wir Ihren Bildschirm und können Sie unterstützen. Sie verfolgen die Arbeit live und beenden die Sitzung jederzeit selbst.
PASSEND ZU IHREM BEDARF
Direkte Hilfe – mit oder ohne Vereinbarung.
SICHERE FERNWARTUNG
Sie behalten die Kontrolle.
Eine Sitzung beginnt erst, nachdem Sie die Zugangsdaten übermittelt und den Zugriff freigegeben haben. Der QuickSupport ist für begleitete Sitzungen vorgesehen; ein unbeaufsichtigter Zugriff wird nicht ohne separate Einrichtung aktiviert.
Datenschutzhinweise zur Fernwartung ↗Nur nach Ihrer FreigabeKein Zugriff ohne die von Ihnen gestartete Sitzung.
Verschlüsselte VerbindungDie Verbindung wird über die Sicherheitsmechanismen von AnyDesk geschützt.
Jederzeit beendbarSie sehen die Sitzung und können die Verbindung selbst trennen.
WIR HELFEN WEITER
Rufen Sie uns an.
Halten Sie die angezeigten Zugangsdaten bereit. Bitte senden Sie Passwörter nicht unaufgefordert per E-Mail.
Support-Hotline+49 34772 989001E-Mailsupport@esho.deMontag bis Freitag · 08:00–17:00 Uhr
HÄUFIGE FRAGEN
Vor der Verbindung.
Was bedeutet Reaktion innerhalb von 24 Stunden?
Die Frist wird ausschließlich Montag bis Freitag berechnet; gesetzliche Feiertage am Geschäftssitz von ESHO zählen nicht als Supporttage. Sie bezeichnet den Beginn der Bearbeitung beziehungsweise eine erste Rückmeldung, nicht zwingend die vollständige Lösung. Im Professional-Paket werden Anliegen priorisiert.
Muss ich RIFA-Support vorab buchen?
Nein. Wir unterstützen Sie auch ohne laufende Servicevereinbarung nach Verfügbarkeit. In diesem Fall stimmen wir Aufwand und Abrechnung vor Beginn mit Ihnen ab.
Kann ich die Fernwartung jederzeit abbrechen?
Ja. Sie verfolgen die Sitzung auf Ihrem Bildschirm und können die Verbindung jederzeit selbst beenden.
Was kostet eine Support-Sitzung?
Mit Servicevereinbarung gelten die dort festgelegten Leistungen und Konditionen. Ohne Vereinbarung rechnen wir nach tatsächlichem Aufwand ab und besprechen die voraussichtlichen Kosten vor Beginn.
Was soll ich vor dem Anruf vorbereiten?
Starten Sie das Fernwartungs-Tool und halten Sie die darin angezeigte Adresse und das temporäre Passwort bereit. Schließen Sie vertrauliche Dokumente, die für die Bearbeitung nicht benötigt werden.